Rückgabepolitik
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
30-tägige kostenlose Rückgabe
Wir bei Kerlenn möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein einfaches und problemloses Rückgabeverfahren - völlig kostenlos!
Übersicht über die Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um Artikel zurückzusenden.
- Bedingung: Die Artikel müssen unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Kostenlose Rückgabe: Wir haben für Sie gesorgt! Der Rückversand geht auf unsere Kosten, Sie zahlen also keinen Cent für die Rücksendung.
Wie man einen Artikel zurückgibt
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie unserem Team eine E-Mail an info@Kerlenn.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Erhalten Sie Rückgabeanweisungen: Wir senden Ihnen per E-Mail eine Rücksendegenehmigung und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
- Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel wieder sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Etiketten und Dokumente.
- Drucken Sie das Versandetikett aus: Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zu. Drucken Sie es einfach aus und legen Sie es Ihrem Paket bei.
- Senden Sie es zurück: Geben Sie Ihr Paket gemäß den Anweisungen in der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung beim nächstgelegenen Versandunternehmen ab.
Erstattungsprozess
- Inspektion: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unsere Rücksendekriterien erfüllt.
- Rückerstattung: Nach der Inspektion wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Es dauert 5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint, je nach Bank oder Zahlungsanbieter.
- Umtausch: Sie möchten gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen? Das ist kein Problem! Wenden Sie sich an uns, und wir helfen Ihnen, Ihren Artikel schnell und einfach umzutauschen.
Nicht rückgabefähige Artikel: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können einige Artikel nicht zurückgegeben werden. Diese Produkte werden in der Produktbeschreibung deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
Kontaktangaben
Für Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter
E-mail: info@kerlenn.com
Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag bis Samstag: 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr
Wir antworten auf Ihre E-Mail innerhalb von 24-48 Stunden.